細微之處顯真情——公安縣人民醫院“改善就醫感受,提升患者體驗”系列措施(九)
來(lái)源:腫瘤科 | 作者:gaxrmyy | 發(fā)布時(shí)間: 2024-03-30 | 528 次瀏覽 | 分享到:

為切實(shí)提升護理服務(wù)質(zhì)量,改善群眾就醫感受,提升患者體驗,公安縣人民醫院腫瘤科以患者滿(mǎn)意度為抓手,以問(wèn)題為導向,不斷優(yōu)化護理質(zhì)量,提升整體護理服務(wù)水平,為患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、高效的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),腳踏實(shí)地從每件小事做起。

 

推出關(guān)愛(ài)活動(dòng)

在長(cháng)期治療過(guò)程中,腫瘤患者常伴隨著(zhù)情緒波動(dòng)和心理困擾,他們不僅需要專(zhuān)業(yè)的醫療護理技術(shù),更需要關(guān)心和支持。公安縣人民醫院腫瘤科護理團隊通過(guò)開(kāi)展系列關(guān)愛(ài)活動(dòng),為患者提供情緒支持和心理護理服務(wù),努力幫助患者緩解焦慮、恐懼和抑郁等心理問(wèn)題。

舉辦節假日主題活動(dòng)。腫瘤科注重每一位患者的切身感受,盡最大能力提供如“家”的溫暖。每到中秋節、元宵節和春節等特殊時(shí)節,科室便會(huì )將月餅、熱騰騰的湯圓、水餃等送到患者的床頭,讓患者和家屬體驗節日的快樂(lè )。

 

開(kāi)展共情體驗。針對患者心理狀態(tài)、家庭支持和社交需求,努力提供“五全”照護,以及“六聲”服務(wù),讓患者住院期間也能感受到“家”一般的溫暖。

敘事護理。讓護士走進(jìn)患者的故事,了解患者的故事,從而真正理解患者的痛苦、失去的控制感和對疾病的不確定感,并給予傾聽(tīng)和陪伴,積極回應和關(guān)注患者的心理需求,安慰、共情和照護患者,用37℃的愛(ài)陪他們走過(guò)寒冷的夜,去“點(diǎn)燃”他們戰勝疾病的勇氣。

 

創(chuàng )新護理措施

在科室日常工作中,護士發(fā)現部分老年患者需長(cháng)期吸氧,由于氧管材質(zhì)較硬,長(cháng)時(shí)間壓迫臉部,導致患者臉部皮膚破損。為預防與改善這一情況,科室護士決定,用自己的小智慧來(lái)改變臨床護理環(huán)境中的小問(wèn)題。

在護士長(cháng)的組織下,大家集思廣益,決定嘗試最簡(jiǎn)單易行且患者能接受的方法——繃帶纏繞法。大家找來(lái)彈力繃帶,將彈力繃帶纏繞在吸氧管前端接觸面部的部分,改善氧管硬度。果然,經(jīng)過(guò)觀(guān)察與詢(xún)問(wèn),患者感覺(jué)柔軟舒適,且面部再無(wú)壓痕!

雖然只是一個(gè)小創(chuàng )意,卻帶給患者不一樣的感受。腫瘤科護理團隊將珍視每一位患者的生命與感受,不斷創(chuàng )新舉措,關(guān)心愛(ài)護患者。

 


推行健康運動(dòng)

“親愛(ài)的腫瘤科病友們,大家早上好!一日之計在于晨,晨起鍛煉身體好,一起來(lái)做健康操吧!”

每天早晨7點(diǎn)半到8點(diǎn),腫瘤科廣播中傳出輕快的音樂(lè ),患者紛紛走出病房,在護士們的帶領(lǐng)下做起了晨間健身操。

腫瘤科護理團隊利用業(yè)余時(shí)間,仔細挑選,精心設計練習了舒緩筋骨操、抗疲乏健身操、八段錦等多種適合患者的運動(dòng),每天晨間護理的時(shí)間段,帶領(lǐng)患者們一起舞動(dòng)。

一位患者興奮地說(shuō):“這個(gè)形式太好了!現在每天運動(dòng)一下精神都好了,如果大家感興趣,我還可以領(lǐng)著(zhù)大家跳廣場(chǎng)舞呢!

 

始于心,踐于行。公安縣人民醫院腫瘤科將持續探索優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新模式,不斷夯實(shí)基礎護理,改進(jìn)護理服務(wù),深化服務(wù)內涵,提高護理質(zhì)量,為腫瘤患者提供全方位全周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者在生命的旅程中感受到關(guān)愛(ài)與溫暖。(腫瘤二病區  肖華)

 

備注:

“五全”:全人、全家、全程、全隊及全社會(huì )

“六聲”:熱情的迎聲、詳細的解釋聲、真誠的致謝聲、關(guān)切的詢(xún)問(wèn)聲、禮貌的問(wèn)候聲和真誠的道別聲




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