為切實提升護理服務(wù)質(zhì)量，改善群眾就醫(yī)感受，提升患者體驗，公安縣人民醫(yī)院腫瘤科以患者滿意度為抓手，以問題為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化護理質(zhì)量，提升整體護理服務(wù)水平，為患者提供全面、全程、專業(yè)、高效的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，腳踏實地從每件小事做起。

推出關(guān)愛活動

在長期治療過程中，腫瘤患者常伴隨著情緒波動和心理困擾，他們不僅需要專業(yè)的醫(yī)療護理技術(shù)，更需要關(guān)心和支持。公安縣人民醫(yī)院腫瘤科護理團隊通過開展系列關(guān)愛活動，為患者提供情緒支持和心理護理服務(wù)，努力幫助患者緩解焦慮、恐懼和抑郁等心理問題。

舉辦節(jié)假日主題活動。腫瘤科注重每一位患者的切身感受，盡最大能力提供如“家”的溫暖。每到中秋節(jié)、元宵節(jié)和春節(jié)等特殊時節(jié)，科室便會將月餅、熱騰騰的湯圓、水餃等送到患者的床頭，讓患者和家屬體驗節(jié)日的快樂。

開展共情體驗。針對患者心理狀態(tài)、家庭支持和社交需求，努力提供“五全”照護，以及“六聲”服務(wù)，讓患者住院期間也能感受到“家”一般的溫暖。

敘事護理。讓護士走進患者的故事，了解患者的故事，從而真正理解患者的痛苦、失去的控制感和對疾病的不確定感，并給予傾聽和陪伴，積極回應(yīng)和關(guān)注患者的心理需求，安慰、共情和照護患者，用37℃的愛陪他們走過寒冷的夜，去“點燃”他們戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

創(chuàng)新護理措施

在科室日常工作中，護士發(fā)現(xiàn)部分老年患者需長期吸氧，由于氧管材質(zhì)較硬，長時間壓迫臉部，導(dǎo)致患者臉部皮膚破損。為預(yù)防與改善這一情況，科室護士決定，用自己的小智慧來改變臨床護理環(huán)境中的小問題。

在護士長的組織下，大家集思廣益，決定嘗試最簡單易行且患者能接受的方法——繃帶纏繞法。大家找來彈力繃帶，將彈力繃帶纏繞在吸氧管前端接觸面部的部分，改善氧管硬度。果然，經(jīng)過觀察與詢問，患者感覺柔軟舒適，且面部再無壓痕！

雖然只是一個小創(chuàng)意，卻帶給患者不一樣的感受。腫瘤科護理團隊將珍視每一位患者的生命與感受，不斷創(chuàng)新舉措，關(guān)心愛護患者。

推行健康運動

“親愛的腫瘤科病友們，大家早上好！一日之計在于晨，晨起鍛煉身體好，一起來做健康操吧！”

每天早晨7點半到8點，腫瘤科廣播中傳出輕快的音樂，患者紛紛走出病房，在護士們的帶領(lǐng)下做起了晨間健身操。

腫瘤科護理團隊利用業(yè)余時間，仔細挑選，精心設(shè)計練習(xí)了舒緩筋骨操、抗疲乏健身操、八段錦等多種適合患者的運動，每天晨間護理的時間段，帶領(lǐng)患者們一起舞動。

一位患者興奮地說：“這個形式太好了！現(xiàn)在每天運動一下精神都好了，如果大家感興趣，我還可以領(lǐng)著大家跳廣場舞呢！”

始于心，踐于行。公安縣人民醫(yī)院腫瘤科將持續(xù)探索優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新模式，不斷夯實基礎(chǔ)護理，改進護理服務(wù)，深化服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量，為腫瘤患者提供全方位全周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者在生命的旅程中感受到關(guān)愛與溫暖。（腫瘤二病區(qū)  肖華）

備注：

“五全”：全人、全家、全程、全隊及全社會

“六聲”：熱情的迎聲、詳細的解釋聲、真誠的致謝聲、關(guān)切的詢問聲、禮貌的問候聲和真誠的道別聲