為進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升護(hù)理服務(wù)水平，持續(xù)提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，公安縣人民醫(yī)院心血管內(nèi)科積極思考，推出多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措，打造暖心護(hù)理，提高患者舒適度、滿意度。

信息技術(shù)  助力醫(yī)患溝通

設(shè)立電子信箱。開(kāi)辟多種渠道聆聽(tīng)患者的聲音，建立電子投訴意見(jiàn)征集箱，采用“二維碼”作為快速接入的通道，鼓勵(lì)患者和家屬提出意見(jiàn)和建議。這一舉措不僅方便了患者，也提高了醫(yī)院對(duì)患者反饋的收集效率。通過(guò)對(duì)不滿意樣本的收集和分析，心內(nèi)科能夠更準(zhǔn)確地把握患者的需求，找準(zhǔn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。

開(kāi)發(fā)“智慧樹(shù)”。將常見(jiàn)的心血管疾病相關(guān)知識(shí)制作成“二維碼”，為患者提供了一條全新的健康宣教途徑。患者只需通過(guò)智能手機(jī)掃描“二維碼”，即可快速、便捷地獲取所需的健康知識(shí)。這種方式不僅方便患者隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，還能有效減輕護(hù)士的工作壓力，提高宣教效率。

推出“掃碼聽(tīng)故事”。由護(hù)士精心挑選生活中的點(diǎn)滴感悟、勵(lì)志故事、心靈雞湯等，將其轉(zhuǎn)化為音頻形式進(jìn)行分享。患者和家屬只需掃描“二維碼”，即可聆聽(tīng)美好的聲音，感受熟悉人的陪伴，緩解緊張焦慮情緒，讓心靈得到安寧與平靜。

升級(jí)服務(wù)  響應(yīng)患者訴求

動(dòng)態(tài)調(diào)整排班模式。根據(jù)工作量的變化，科室靈活調(diào)整值班時(shí)間，增加上午的人力資源投入，填補(bǔ)高峰時(shí)段的資源缺口，讓患者的治療能夠以最快的速度得以落實(shí)。

持續(xù)優(yōu)化工作流程。治療班護(hù)士將醫(yī)生新開(kāi)具的檢查、治療等醫(yī)囑直接遞交到責(zé)任護(hù)士手上，減少了責(zé)任護(hù)士往返護(hù)士站的次數(shù)，使得患者的護(hù)理與治療能夠更快地完成，提高工作效率。同時(shí)，將白班醫(yī)生與行1班醫(yī)生以3：1的比例進(jìn)行收治病人，這種分配方式既減輕了白班醫(yī)生的工作壓力，又縮短了患者就醫(yī)等待時(shí)間。

豐富健康教育形式。除傳統(tǒng)的床邊宣教外，科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)采用LED顯示屏定時(shí)播放、口頭講解、圖文宣傳、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、示范性訓(xùn)練等多種形式，幫助患者全面、深入了解心血管疾病的預(yù)防、治療和康復(fù)知識(shí)，掌握自身健康狀況，提高自我管理能力。

“早期運(yùn)動(dòng)”  賦能患者康復(fù)

制作“心臟康復(fù)操”視頻。醫(yī)護(hù)人員精心組織，制作視頻，并進(jìn)行詳細(xì)地示范和講解。通過(guò)“五大處方”（運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)、藥物、心理和戒煙），指導(dǎo)患者一期康復(fù)。

引導(dǎo)集體訓(xùn)練。每周二、周五，安排護(hù)理人員帶領(lǐng)患者及家屬進(jìn)行集體訓(xùn)練，確保患者能夠正確、安全地進(jìn)行術(shù)后康復(fù)鍛煉，促進(jìn)患者日常生活能力和運(yùn)動(dòng)能力的恢復(fù)。

推行“五指操”。針對(duì)橈動(dòng)脈穿刺患者術(shù)后壓迫止血器加壓引起的術(shù)側(cè)肢體腫脹、麻木、疼痛等并發(fā)癥，編制一套簡(jiǎn)單易學(xué)、一教就會(huì)的術(shù)后康復(fù)“五指操”，有效緩解患者術(shù)后不適癥狀。

打造暖心護(hù)理，用溫情守護(hù)每一位患者。公安縣人民醫(yī)院心血管內(nèi)科將繼續(xù)探索和實(shí)踐新的護(hù)理舉措，通過(guò)細(xì)致的觀察、體貼的關(guān)懷，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，讓患者感受到無(wú)微不至的關(guān)懷與呵護(hù)。（心內(nèi)科  周海蓮）