用心用情 打造暖心護理 ——公安縣人民醫院“改善就醫感受,提升患者體驗”系列措施(十四)
來(lái)源:心內科 | 作者:gaxrmyy | 發(fā)布時(shí)間: 2024-05-25 | 293 次瀏覽 | 分享到:

為進(jìn)一步改善護理服務(wù)質(zhì)量,提升護理服務(wù)水平,持續提高患者就醫體驗,公安縣人民醫院心血管內科積極思考,推出多項優(yōu)質(zhì)護理舉措,打造暖心護理,提高患者舒適度、滿(mǎn)意度。

 

信息技術(shù)  助力醫患溝通

 

設立電子信箱。開(kāi)辟多種渠道聆聽(tīng)患者的聲音,建立電子投訴意見(jiàn)征集箱,采二維碼作為快速接入的通道,鼓勵患者和家屬提出意見(jiàn)和建議。這一舉措不僅方便了患者,也提高了醫院對患者反饋的收集效率。通過(guò)對不滿(mǎn)意樣本的收集和分析,心內科能夠更準確地把握患者的需求,找準服務(wù)中存在的問(wèn)題,并及時(shí)改進(jìn),從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。

 

開(kāi)發(fā)“智慧樹(shù)”。將常見(jiàn)的心血管疾病相關(guān)知識制作成二維碼”,為患者提供了一條全新的健康宣教途徑。患者只需通過(guò)智能手機掃描二維碼,即可快速、便捷地獲取所需的健康知識。這種方式不僅方便患者隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習,還能有效減輕護士的工作壓力,提高宣教效率。

 

推出掃碼聽(tīng)故事”。由護士精心挑選生活中的點(diǎn)滴感悟、勵志故事、心靈雞湯等,將其轉化為音頻形式進(jìn)行分享。患者和家屬只需掃描二維碼,即可聆聽(tīng)美好的聲音,感受熟悉人的陪伴,緩解緊張焦慮情緒,讓心靈得到安寧與平靜。

 

升級服務(wù)  響應患者訴求

 

動(dòng)態(tài)調整排班模式。根據工作量的變化,科室靈活調整值班時(shí)間,增加上午的人力資源投入,填補高峰時(shí)段的資源缺口,讓患者的治療能夠以最快的速度得以落實(shí)。

 

持續優(yōu)化工作流程。治療班護士將醫生新開(kāi)具的檢查、治療等醫囑直接遞交到責任護士手上,減少了責任護士往返護士站的次數,使得患者的護理與治療能夠更快地完成,提高工作效率。同時(shí),將白班醫生與行1班醫生以3:1的比例進(jìn)行收治病人,這種分配方式既減輕了白班醫生的工作壓力,又縮短了患者就醫等待時(shí)間。

豐富健康教育形式。除傳統的床邊宣教,科室護理團隊采用LED顯示屏定時(shí)播放、口頭講解、圖文宣傳、現場(chǎng)互動(dòng)、示范性訓練等多種形式,幫助患者全面、深入了解心血管疾病的預防、治療和康復知識,掌握自健康狀況,提高自我管理能力。

 

“早期運動(dòng)”  賦能患者康復

 

 

制作“心臟康復操”視頻。醫護人員精心組織,制作視頻,并進(jìn)行詳細示范和講解。通過(guò)五大處方”(運動(dòng)、營(yíng)養、藥物、心理和戒煙),指導患者一期康復。

 

引導集體訓練。每周二、周五,安排護理人員帶領(lǐng)患者及家屬進(jìn)行集體訓練,確?;颊吣軌蛘_、安全地進(jìn)行術(shù)后康復鍛煉,促進(jìn)患者日常生活能力和運動(dòng)能力的恢復。

 

推行“五指操”。針對橈動(dòng)脈穿刺患者術(shù)后壓迫止血器加壓引起的術(shù)側肢體腫脹、麻木、疼痛等并發(fā)癥,編制一套簡(jiǎn)單易學(xué)、一教就會(huì )的術(shù)后康復“五指操”,有效緩解患者術(shù)后不適癥狀。

打造暖心護理,用溫情守護每一位患者。公安縣人民醫院心血管內科將繼續探索和實(shí)踐新的護理舉措,通過(guò)細致的觀(guān)察、體貼的關(guān)懷,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù),讓患者感受到無(wú)微不至的關(guān)懷與呵護。(心內科  周海蓮)






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